Travamento durante a emissão de cupom na IF Bematech 4200 TH Fi

Sintomas

Ao efetuar uma venda no ECF ocorre travamento do sistema, onde o Fiscal.exe retorna que parou de responder ou retorna erro de comunicação com a IF e para voltar a funcionar é necessário reiniciar o computador.

Causa

A situação ocorre com algumas impressoras em que foi atualizado o EPROM da versão 01.00.02 para 01.00.03.

Situações

Caso o cliente solicitar se pode atualizar o driver para a versão 3.4.0, não há problema, o mesmo não causa o travamento, o que causa é apenas a atualização do EPROM.

Normalmente a Bematech envia novas dll's para o cliente alegando que irá resolver o travamento, informar que NÃO terá alteração alguma pelo fato do sistema utilizar as dll's do convenio09 disponibilizadas pelo Projeto ACBr.

Se algum cliente solicitar a possibilidade de atualizar o EPROM, orientar a verificar primeiro com a Bematech e informar que se a partir do momento que for atualizado o EPROM a IF começar a retornar erros, é responsabilidade da empresa e da Bematech devido as informações acima citadas.

Procedimentos

É importante repassar ao cliente que a própria Bematech informou que o EPROM está com bugs e que os mesmos estão sendo corrigidos no momento. Por enquanto a Bematech está orientando a todos para que não seja atualizado o EPROM e que quem atualizou deve estar retornando para a versão 01.00.02.

Verificar também com o cliente se o computador está configurado para hibernar/desligar após algum tempo. Caso estiver, desativar todas essas configurações pois o Windows desativa as portas USB o que faz com que ocorra erro de comunicação com a IF.

Outra opção é remover todos os drivers da Bematech que encontram-se no computador através do BemaGhost. (Para baixar o mesmo clique aqui.) E em seguida instalar o driver da versão 3.4.0 que pode ser baixado clicando aqui.

Caso após ter repassado todas as informações e a situação persistir, orientar verificar novamente com a Bematech ou testar em outro computador.